中小型公共图书馆创新服务研究

我国中小型公共图书馆面临经费严重不足,年投入不均,服务方式单一,读者流失严重,缺少合作,资源共享困难重重,优秀人才匮乏等难题。因而,中小型公共图书馆应该根据自身特点和优势,在服务上下功夫,创新服务意识,采用新的服务方式,应用新技术,开发新的服务项目等,满足广大读者的需求,为读者提供优质服务。

一、充分利用好免费的网络资源,充实馆藏

为读者提供优质服务首先得有丰富的馆藏资源,而资金缺乏永远是中小型公共图书馆发展的障碍。为了解决中小型公共图书馆资金短缺的问题,可以通过搜索一些免费的期刊网站,如电子免费杂志http://qkzz.net/index.asp等。通过建立虚拟的期刊馆藏,丰富馆藏资源,自建特色数据库,开辟特色服务,设立特色栏目,为读者服务。

二、走联合和资源共享之路

联合、共享是图书馆未来发展之路。一方面,计算机和网络技术的发展,为图书馆资源共享提供了技术基础:另一方面,在网络环境下,一馆的资源已经远远不能满足读者的需要,而经费的困境也使得图书馆不可能依靠自己搞“小而全”、“大而全”。因此,走联合和资源共享之路是中小型公共图书馆焕发生命活力的重要途径。

中小型公共图书馆应以积极主动的姿态,以“全国文化共享工程”为依托,谋求与大馆的联盟合作,搭建资源共享的平台,加入联盟,使中小型公共图书馆成为“小馆藏大容量”的具有活力的创新型图书馆。

三、树立精品意识,打造服务品牌

读者服务工作如果一成不变地沿用以前的模式,不随时代的发展而变化,没有创新,就不能吸引读者,满足广大读者不断变化的需求,图书馆事业就会停滞不前。所以我们应用创新思路、创新手段,以读者为中心,开展一系列吸引读者的、健康有益的读书活动。如小型社区图书馆,可开展群众喜闻乐见的“灯谜竞猜”、贴近生活的科普讲座、保健知识讲座等形式的读书活动。根据自身的实际情况,坚持不断实践,摸索出一条适合自身发展的特色服务新道路,创造服务品牌。

笔者所在的图书馆通过与长沙市科协的合作打造了“星城科学大讲堂”的讲座,打造了自有的品牌服务。聘请专家、知名学者定期不定点地把讲座开在区级图书馆,并且把每次举办讲座的内容设立专题数据库放到本馆的网站上,设立特色栏目。

四、加强特色服务建设

1,中小型公共图书馆应充分发挥休闲功能

随着人们物质生活水平的不断提高,当前人们的文化需求日益呈现出多元化的发展态势,休闲文化正成为群众生活的常态。在城市地区,老年人口比重不断增加,他们对于休闲保健信息的需求日益增加,那么图书馆应对此予以关注,要积极开发文化休闲功能,根据条件开展形式多样的文化休闲娱乐活动,努力引导大众休闲文化向着健康向上的方向发展。有条件的中小型公共图书馆可将图书、休闲读者、读书指导有机地结合起来,持之以恒地培养大众读者阅读能力与习惯,并通过借书、书评、新书报道、读书报告会、读者咨询及为读者聚会、交流提供场所等方式,将精品图书和读书氛围推向大众,还可以举办音乐会、绘画欣赏等文艺休闲活动,以此满足不同群众的文化休闲需要,从而提高人们的生活质量和生命质量。

2,创新机制,开设“书吧”、茶室等新型文化娱乐设施

中小型公共图书馆还可以拓展视野,创新机制,开设“书吧”、茶室等新型文化娱乐设施。据报道,北京民营科教图书馆除设有综合阅览室外,还有母亲带孩子读书、游戏的“亲子乐园”;有可以看书、喝咖啡、聊天的“书吧”等等,大受读者欢迎。所以,处在人口较集中的中小型图书馆附设“书吧”或茶室定能吸引较多的读者,成为人们休闲生活的好去处,享受“在休闲中学习,在学习中休闲”的乐趣。

3,建立“连锁阅览俱乐部”

中小型图书馆还可以与周边的学校、社区协作建立“连锁阅览俱乐部”。它不需要投入大量人力、物力,又能大大提高图书馆的藏书利用率,还可以为读者的文化生活提供便利,增添社区、学校读书氛围,可使读者服务工作起到事半功倍的效果。

4,专业化和特色化服务

中小型公共图书馆应改变传统计划经济千篇一律的办馆模式,以公众需求为导向,根据本地经济建设的实际需要,“花小钱,办大事”,开拓性地进行某一学科(主题、领域)的文献信息服务,创造专业化和特色化服务。乡村中小型图书馆为满足广大农民朋友对科学技术的需求,可建立淡水养殖文献中心、食用菌文献中心、柑橘文献中心等。中小型公共图书馆也可以设立“馆中之馆”、“特色服务部”,为不同的读者提供特色服务或专业服务。如长沙市图书馆的特藏书库,就可以为查阅长沙市地方文献信息的读者提供服务等。

5,加强与读者的沟通联系

充分有效地满足读者需求,是图书馆一切工作的出发点和归宿,如果投入大量资金、人力,只是添置了精良的设备,而忽视了读者的需求,那很可能出现投入大、收效微的局面。因此,中小型公共图书馆应该加强同读者的沟通与联系。如利用网络平台设立“读者意见箱”、设立“留言本”等双向交流方式,与读者展开交流,随时了解读者的需求和对图书馆的意见,通过“回音壁”等形式,公开回复读者的咨询,同时认真采纳读者的合理化建议,加强读者服务的针对性。

6,利用现代化通讯工具创新服务方式

随着科技的发展,中小型图书馆应该积极应用新技术,增加新的服务方式,如与声讯台合作,开展短信服务,读者在借阅期限到期之前就能接到还书的短信提示,平常也可以收到新书通报等信息;开发网络服务,通过登陆馆网站,及时了解馆活动开展或新书入库动态,实现读者网上检索与图书续借,为读者提供方便快捷的服务。

7,加强复合型人才队伍建设

当今社会,随着科技的不断发展,传统的服务方式及服务手段已不能满足读者对多元化信息的需求,图书馆工作人员的知识技能和服务能力需要不断改进和提高。笔者认为:为读者服务,不仅要求馆员具有较丰富的图书馆专业理论知识,而且还需要有创新思维及较强的实践能力。所以,中小型公共图书馆的领导应以长远、发展的眼光规划图书馆的未来,在人才队伍建设中,不断培养以适应新工作需要的既具有丰富理论知识的专家型馆员,又具有开拓进取精神,创新意识的复合型人才,只有这样,中小型公共图书馆才能不断打开工作新局面,创造可持续发展的前景。

中小型公共图书馆要以实用、立足当地、面向社会、特色服务为指导,打响自己的服务品牌,要和社会文化、地域文化、社区文化的繁荣联系起来,以积极的态度,创新的指导思想与其他团体、组织、机构携手合作,共创文明、健康、和谐的社会文化环境,提升中小型公共图书馆的服务水平。

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